“叔叔阿姨，要是接到‘医保卡异常’‘银行卡被盗刷要验证’的电话，记住一条：先挂电话，来柜台找我们，或者直接打 96110。”上午十点，中国农业银行安丘市支行营业室的大堂里，大堂经理一边递上《防范电信网络诈骗明白纸》，一边把正等着叫号的几位老年客户聚成了临时“反诈小课堂”。没有横幅拉满的仪式感，只有叫号机旁的碎碎念、填单台上的折页、和柜台里多问的那一句“这笔钱转给谁、为啥急”。
作为安丘城区业务量较大的综合网点，营业室每天迎来送往的多是周边居民、个体工商户和留守老人。诈骗分子盯上的，恰恰是这群“钱在卡里、脸在柜前”的人。为此，营业室把反诈宣传拆进每一个服务动线里：进门有醒目提示贴，等候区电视轮播本地真实案例，填单台压着“三不一多”提示卡（不听不信不转账、多核实），柜台办理大额转账、新开卡、网银签约时，柜员必须完成“一句话提醒+一次用途询问”。
针对老年客群，营业室延续了安丘支行“涉老诈骗警示教育”的打法：用“以房养老”“保健品退款”“冒充孙子借钱”等本地化案例做情景复述，手把手教老人关掉手机银行免密、识别伪基站短信、核验“00/+”开头来电；遇到独居老人要大额汇出，柜员会请大堂经理一起“陪聊式核实”，必要时联系家属或辖区民警。一位常来取养老金的大爷说：“以前觉得骗子离我远，听你们讲完才发现，话术都快背下来了。”
阵地不只在厅堂。营业室员工跟着安丘支行“金融知识万里行”小队下过凌河镇大集，把“砸金蛋答反诈题”搬进菜市场入口——“客服说卡被盗刷要不要转？不转！”“中奖要先交保证金给不给？不给！”；也走进辖区中小学开“消保小课堂”，用“游戏账号交易”“明星粉丝群返利”这类青少年易踩的坑做角色扮演，让孩子把“不把验证码给任何人”带回家讲给爷爷奶奶听。
在内部，营业室把反诈当成“岗前必过的一道关”：晨会抽考最新话术、每月学司法机关公布的涉老涉诈典型案例、新员工上柜前先过“阻截模拟转账”演练。2025年以来，网点多次在开卡、换卡、紧急转账环节成功提醒客户止付或暂缓交易，把“银行慢一步，群众少一事”落到了叫号队列里。
“反诈不是发完传单就结束，而是客户每次来，都比上一次多识破一个套路。”营业室负责人说。下一步，网点将继续把厅堂微沙龙、社区集市宣讲、校园消保课串起来，联动公安派出所做实“可疑交易共管”，让“农行营业室”不只是办业务的地方，也是安丘老百姓拐个弯就能问一句“这钱能不能转”的放心角。
