金秋九月，丹桂飘香，各地中小学陆续迎来开学，也迎来了一年一度的开学缴费业务高峰。
近日，关王支行营业大厅人流络绎不绝、熙熙攘攘，处处洋溢着忙碌又温暖的烟火气息。大厅内人声融融、秩序井然，有家长带着孩子轻声询问业务的问询声，有智能设备的提示播报声，有工作人员耐心细致的讲解声，交织成最鲜活的服务日常。开学伊始，大量家长集中前来办理开卡、激活手机银行、绑定扣费、线上餐费代缴等相关业务，不少家长平日工作繁忙，只能趁着开学前后的空闲时间集中办理，导致大厅业务量骤增，服务压力陡升。
面对激增的客流与繁杂的业务需求，关王支行全体员工提前做好服务预案，全员在岗、分工协作。大堂工作人员主动上前分流引导，热情接待每一位客户，细致询问业务需求，耐心指引家长取号排队、操作智能设备。针对中老年家长对线上缴费操作不熟悉、步骤看不懂、操作不熟练的问题，工作人员俯身手把手教学，一遍又一遍演示掌银登录、绑定校园缴费、一键转账缴费等操作流程，细致解答大家的各类疑问。
面对焦急赶时间的家长、不熟悉智能操作的长辈、懵懂咨询的学生，我行工作人员始终温柔耐心、不厌其烦，用细致的服务安抚大家的焦急情绪，高效协助每位客户顺利完成开学缴费相关业务，让大家不用反复排队、不用来回折腾。
人潮涌动守初心，细微服务暖人心。喧嚣热闹的大厅，是群众最真实的需求写照，也是农行最接地气的服务阵地。此次开学季高峰期服务，关王支行全体员工以饱满的热情、贴心的服务、高效的效率，全力保障高峰期业务平稳有序开展，切实解决了广大家长开学缴费的烦心事、操心事
下一步，关王支行将持续立足群众需求，聚焦开学、升学、缴费等民生场景，持续优化厅堂服务细节，以有速度、有温度、有态度的金融服务，深耕普惠金融，守护民生日常，用点滴服务擦亮农行金字招牌。
