近日，中国农业银行安丘市北区支行接待了一位有特殊需求的客户，客户手中持有大量残破币，需要办理兑换业务。
面对零散污损的残破币，客服经理没有丝毫不耐，主动接过钱币后逐张整理，细心将残破币一一粘贴好，核对数额后顺利为客户完成了兑换，解决了客户的难题。
此次兑换残破币的小事，看似微小寻常，却恰恰是日复一日贴心服务客户的日常缩影。中国农业银行安丘市北区支行没有因为业务“小”、流程“繁”就降低服务标准，反而始终将客户的实际难处放在服务的第一位，用实际行动给出了让群众满意的答案。
一直以来，中国农业银行安丘市北区支行始终坚持以客户为中心的服务理念，深耕本地市场服务周边群众，银行服务的温度，恰恰就藏在这些不引人注目却关系群众切身利益的小事里，客户的每一个诉求，无论大小，都是对银行的信任，都值得被认真对待。从为老年客户提供上门修改银行卡密码的服务，到主动帮群众识别防范金融诈骗，再到像这次一样耐心为客户整理兑换残破币，始终坚持从细节处着手打磨优化服务，站在客户的角度想问题、解难题，不嫌麻烦、不推责任，用一次次贴心耐心的服务，实实在在解决了群众急难愁盼的问题，也实实在在收获了客户发自内心的认可与好评。作为扎根地方的国有银行网点，该行始终不忘服务民生的初心使命，把责任担当落实到每一次接待、每一笔业务当中，用有温度的金融服务，擦亮了农业银行的服务招牌。
李嘉正
中国农业银行安丘市北区支行
2026年7月10日
