为持续提升车险理赔服务质量，切实解决基层运营实际难题，10月中旬，中国人寿财产保险股份有限公司兰州市中心支公司总经理深入保全定损中心开展走访调研，精准发力提升理赔服务规范化、精细化水平。
本次调研重点聚焦拆检定损业务实操、场地服务运转、一线服务保障等关键环节。调研组认真听取定损中心日常服务开展情况，详细询问一线员工在业务操作、客户服务、合作对接中的实际困难，精准排查服务流程堵点、业务运行薄弱点。针对当前运营及合作过程中存在的问题，调研现场逐项梳理、逐项沟通、逐项明确优化方向。双方一致表示，将进一步理顺业务对接流程，健全协作服务机制，高效化解历史遗留问题，充分盘活现有场地资源，以更高效、更规范、更优质的定损理赔服务，保障客户合法权益，持续提升群众保险服务获得感、满意度。
此次下沉一线调研，国寿财险兰州中支精准摸清基层服务实情、找准服务提升空间，为后续全面优化理赔服务流程、夯实服务基础、提升服务质效奠定坚实基础。
