近年来，农行安丘市南区牢固树立以客户为中心的服务理念，把解决客户急难愁盼摆在服务工作首位，用专业细致的服务化解客户资金方面的困惑，筑牢金融服务信任根基。
近日，市民陈先生来到网点厅堂，情绪较为激动，反映自己银行卡出现不明扣费，怀疑账户存在异常问题，对账户资金安全十分担忧。面对客户焦躁的情绪，厅堂工作人员没有急于辩解，始终保持耐心平和的态度，安抚客户激动的心情，请客户坐下来慢慢说明情况。
工作人员第一时间调取该账户全部交易流水，逐笔核对每一笔扣款记录，对照业务来源、发生时间、收费标准，向陈先生逐条讲解扣费项目的由来。针对客户看不懂的金融业务规则，工作人员避开晦涩专业术语，用通俗易懂的大白话拆解业务逻辑，一笔一笔理清资金流向。经过细致核对，全部扣费均为正常业务支出，解开了压在客户心头的疑惑。客户心结解开之后，工作人员并未就此结束服务，主动向陈先生介绍交易短信提醒、手机银行智能对账功能，手把手演示操作方法，讲解日常账户自查、防范莫名扣费的实用小技巧，提醒客户定期核对账户交易。
本次处置过程，工作人员做到不推诿、不争执，以温情化解矛盾，用专业打消顾虑。下一步，我行将持续夯实厅堂服务能力，面对客户疑问纠纷坚持耐心沟通、依规处置，把暖心服务落到实处，切实守护群众账户权益，展现基层金融网点务实担当的良好服务形象。
安丘市南区支行
陈倩平
