近日，农行安丘关王支行立足老年客户实际困难，为不会写字的老年夫妻规范办理密码修改与养老金支取业务，在严守业务规章的同时送上暖心服务，切实解决老年客户办事难题。
一对老年夫妻来到网点，想要修改银行卡密码并支取养老金。两位老人年事已高，手部不便、无法亲笔签署业务单据，面对办理流程十分焦急。工作人员连忙上前安抚老人情绪，严格按照柜面业务规范开展操作。
在当面核验老人身份证件、确认是本人真实办理意愿后，工作人员逐项讲解业务条款与办理流程，指导老人在业务凭证上按捺手印完成确认，全程规范完成身份核验、密码重置、账户支取等操作。业务办结后，工作人员仔细清点现金交到老人手中，反复叮嘱密码妥善保管、日常资金防盗等注意事项。
全程依规操作、耐心细致，既严守业务制度底线，又兼顾老年客户实际困难，顺利帮老两口办妥养老金取款业务，收获老人连连称赞。
小事藏温情，服务见初心。农行安丘关王支行持续做好老年客户陪同服务，在严守规章制度的前提下，灵活为高龄、行动不便、书写困难的老年客户提供便利，把敬老便民服务落到实处，守护好银发群众的养老钱。
