“我想取点养老金，可这机器我怎么都不敢碰……”家住附近的张大爷拄着拐杖，颤巍巍站在自助机前，急得满头大汗。大堂经理刘姐见状，连忙快步上前，扶着大爷到休息区坐下，递上一杯温水。
中国农业银行安丘东郊支行一直把适老化服务放在心上，刘姐平日里就最爱帮老年客户解决难题，大家都亲切喊她“刘姐”。等大爷平复好情绪，刘姐一步步陪着他来到ATM机旁，蹲下身、放慢语速，用安丘本地话耐心讲解：“您看，先插卡、输密码，数字看不清咱就调大字，取完钱记得拔卡，千万别泄露密码。”
怕大爷记不住，刘姐一遍一遍演示，还在纸上写下简易步骤。中途大爷紧张输错密码，刘姐没有半点不耐烦，轻声安慰、陪着他重置操作，全程守在身边保护隐私、提醒安全。顺利取完钱后，刘姐又帮大爷把钱和卡仔细收好，叮嘱他路上注意安全。
看着大爷笑着离开，刘姐说：“老人出门办事不容易，多一份耐心，就多一份温暖。”农行安丘东郊支行持续优化银发服务，用贴心陪伴化解数字鸿沟，让金融服务更有温度、更接地气，守护好老年群体的幸福晚年。
安丘农行东郊支行刘晓莉
