金融服务有温度，便民服务无止境。一直以来，我行始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，针对老弱病残等特殊群体，积极延伸服务半径，推行暖心上门服务，切实为群众排忧解难。
近日，客户李先生来到网点紧急求助。其父亲不幸遭遇车祸，目前正在医院住院治疗，行动不便、无法自主出行。因保险理赔规定，赔偿款必须发放至客户本人名下银行卡，但老人从未办理过农业银行账户，无法亲自到柜台开卡，导致理赔款项迟迟无法到账，让本就遭遇变故的家庭倍感焦急。
知晓情况后，我行工作人员立刻启动特殊客户绿色通道，本着特事特办、便民利民的原则，迅速整理业务资料、备好移动终端设备，专程前往医院病房，为卧床老人提供上门开卡服务。
在病床前，工作人员耐心安抚老人情绪，严格按照合规业务流程，细致完成身份核实、信息采集、人脸识别、账户开立等全套操作。全程高效规范、温柔细致，最大程度避免打扰病人休养，顺利为老人成功开立农业银行个人账户。
业务办结后，工作人员现场指导家属对接保险公司，及时提交银行卡信息。在我行高效协助下，保险理赔赔偿款顺利成功到账，及时缓解了客户家庭的经济压力。李先生及家属对我行贴心、高效的上门服务表示由衷感谢。
点滴服务暖人心，细微之处显担当。今后，我行将持续优化适老、助残便民金融服务，持续推进上门服务常态化、暖心化，用有温度的金融服务切实解决群众急难愁盼问题，全力守护百姓金融幸福。
毛惠敏
中国农业银行安丘市北区支行
2026年7月17日
