农行安丘市南区支行持续推进适老化金融服务提质升级，跳出简单业务代办的固有模式，聚焦老年客户在数字金融使用上的实际痛点，用精细化、陪伴式服务化解老年群体的“数字鸿沟”，把金融温度传递给特殊群体。
不少老年群众来到网点办理业务，面对手机银行、智能机具心生抵触。部分高龄老人不会线上查询养老金流水，看不懂账户信息，难以辨别各类虚假金融信息，面对数字化业务内心充满焦虑，迫切需要通俗易懂的指导帮助。
网点工作人员摒弃“快办快走”的业务思维，不简单替老人包办操作，坚持手把手教学，一遍一遍重复讲解操作步骤，结合生活实际场景开展演示。从养老金查询、账户对账，到风险账户锁止功能，耐心教会老年客户独立操作，让老年人慢慢学会自主使用金融工具。
在做好现场教学的同时，网点为老年客户建立专属服务台账，主动告知网点绿色通道、老年专属咨询窗口。日常做好养老资金到账提醒，结合真实案例讲解电信诈骗常见套路，普及防骗知识，守护老年人的“钱袋子”。不局限于一次性业务办理，把短期服务延伸为长期持续的陪伴关怀。
金融服务不仅要办得快，更要办得暖。下一步，农行安丘市南区支行将继续做实做细适老化金融服务，立足老年群体真实需求，兼顾业务效率与人文关怀，持续优化无障碍暖心服务，切实增强老年客户办理业务的安全感与获得感，展现基层金融网点的责任担当。
安丘市南区支行
陈倩平
