安丘农行营业部大厅迎来了一对神色匆匆的中年夫妻。一进门，妻子王大姐就急切地冲着大堂经理挥手：“同志，快帮我看看这张卡，钱怎么莫名其妙就少了？”旁边的丈夫也是一脸愁容，眉头紧锁。
大堂经理见状，连忙引导两位客户到柜面坐下，并递上温水安抚情绪：“您别急，咱们先把账目明细打出来，一笔一笔对清楚。”柜员迅速为他们打印了近期的交易流水，经过仔细排查，发现几笔小额扣费记录均指向某款手机应用，且备注为“自动续费”。
“我压根没买过这东西！”王大姐恍然大悟，拍着大腿懊恼道，“前几天看视频，好像弹出来个广告，我点了一下想关掉，谁知道这就扣上钱了！”这种情况柜员并不少见，属于典型的误触弹窗广告导致的自动续费扣款。
柜员一边安抚客户情绪，一边指导他们查找该应用的客服电话。电话拨通后，柜员耐心地协助王大姐与客服沟通，清晰地说明了“误触广告、非本人自愿开通”的事实，并明确提出了退款诉求。经过几轮沟通协调，对方最终同意在近期内将扣除的费用全额退还。
“太谢谢你们了！要不是你们帮忙，我们老两口都不知道该找谁去！”收到退款确认后，王大姐紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢。看着这对夫妻如释重负地离开，农行员工也感到由衷的欣慰。在此也提醒广大客户，手机上网警惕弹窗广告，涉及“免费”“试用”的字样仔细甄别，切勿随意点击确认授权。守护好“钱袋子”，农行始终在您身边。
