金融服务有温度，便民惠民无止境。中国农业银行安丘凌河支行始终坚守 “以客户为中心” 的服务理念，聚焦老年群体、特殊困难群众的金融需求，打通便民服务最后一公里，用贴心、高效、暖心的上门服务，让金融温情走进千家万户。
近日，一位居民匆匆来到农行安丘凌河支行网点求助，家中高龄老人常年行动不便、无法独自外出，因遗忘社保卡密码，无法正常支取养老金、办理医保结算等业务，日常基本生活保障受到影响，家人对此十分着急。
了解到老人的特殊困境后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心询问老人身体状况、家庭住址及业务详细情况。本着特事特办、便民利民、合规高效的服务原则，在严格遵守金融规章制度、严守业务操作规范的前提下，支行快速启动特殊客户上门服务绿色通道，妥善协调工作安排，预约专属服务时间，准备好移动终端、业务登记资料等全套设备，专程上门为老人办理社保卡密码重置业务。
抵达老人家中后，工作人员主动出示工作证件，轻声与老人沟通交流，缓解老人紧张情绪。考虑到老人年事已高、行动迟缓、听力和视力不佳，工作人员全程放慢语速、耐心引导，细致向老人及家属讲解社保卡密码重置的业务流程、操作规范以及用卡安全注意事项。
在家人的全程陪同配合下，工作人员严格按照合规操作标准，认真核对老人身份证、社保卡等有效证件信息，细致完成人脸核验、信息确认、密码重置、业务签字等一系列流程。整个办理过程规范严谨、高效便捷，同时全程贴心陪护、细致问询，充分照顾老人的身体状态，最大程度给予老人便利与尊重。
短短十余分钟，原本困扰老人许久的难题便顺利解决。业务办理完成后，老人和家属连连道谢，真挚地说道：“年纪大了出门办事太不方便，多亏了农行工作人员上门帮忙，不用跑腿就办好业务，真是解决了我们的大难题！”
一句认可，一份信赖，更是一份沉甸甸的责任。小小的上门服务，承载着大大的民生温情。老年群体是需要重点关怀的特殊群体，便捷、暖心的金融服务，是守护银发幸福生活的重要保障。
一直以来，农行安丘凌河支行始终深耕本土、扎根基层，主动聚焦老年客户、残障人士、重病卧床等特殊群体的金融痛点、难点，摒弃 “坐等办业务” 的传统模式，主动延伸服务触角，常态化开展上门办卡、密码重置、挂失补卡、金融反诈科普等便民惠民服务。
未来，中国农业银行安丘凌河支行将持续践行国有大行责任与担当，持续优化适老化金融服务，细化便民服务举措，不断提升特殊群体金融服务质效，用脚步丈量服务温度，用真心守护群众需求，让普惠金融更贴心、便民服务更暖心，切实把优质、高效、温情的金融服务送到群众家门口，以实际行动践行金融为民的初心使命！
