近日，中国农业银行安丘市北区支行主动延伸服务触角，由杨主任、朱主任专程上门，为辖区一名长期卧床、行动不便的老年客户办理社保卡激活业务，以贴心、高效、温情的上门服务，赢得了客户及家属的高度赞誉和衷心感谢。
据悉，该老年客户因身体原因常年卧病在床，生活无法自理，无法亲自前往银行网点办理业务。近期老人的新版社保卡下发后，因未激活导致养老金发放、医保结算等相关民生业务均无法正常办理，给家庭日常生活带来极大不便。家属对此十分着急，多次发愁，抱着试试看的心态，向农行安丘市北区支行咨询求助。
支行工作人员在详细了解老人身体状况、家庭实际困难以及业务需求后，充分考虑到老年人行动不便、就医康复的特殊情况，坚持特事特办、急事快办、难事帮办的服务原则，第一时间为客户开通特殊群体绿色便民服务通道。在统筹好网点日常工作的前提下，支行杨主任、朱主任主动担当、靠前服务，专门预约空余时间，携带移动智能办公设备，专程前往客户家中提供上门服务。
抵达客户家中后，两位主任始终保持耐心细致的服务态度，轻声问候老人身体情况，细心安抚老人情绪。在严格遵守金融业务办理规章制度、严守业务操作风险底线、落实身份核验全流程合规要求的前提下，现场有条不紊地开展信息核对、身份核验、人脸认证、密码设置、卡片激活、业务确认等一系列操作。整个办理过程规范高效、细致周到，最大程度减少老人的身体负担。
看着顺利激活的社保卡，困扰全家许久的难题彻底解决，老人十分欣慰，家属更是满怀感激，对农行工作人员主动上门、贴心为民的服务举措连连称赞：“真是太感谢农行两位主任了！我们出门办事不方便，本以为这件事很难解决，没想到你们专门上门服务，办事专业又暖心，真正帮我们解决了大难题！”
网点服务有边界，金融为民无距离。一直以来，农行安丘市北区支行始终坚守“金融为民”的服务初心，立足辖区群众实际需求，聚焦老年群体、残障人士、重病卧床等特殊客户群体的急难愁盼问题，不断优化适老化、便民化服务举措，常态化开展上门核验、卡片激活、信息变更、业务咨询等惠民服务，主动打破固定网点服务局限，将优质、便捷、有温度的金融服务从柜台延伸到百姓家门口，切实打通金融服务“最后一公里”。
郝婷
中国农业银行安丘市北区支行
2026年7月10日
