数字金融时代，老年人在银行网点“不敢用智能机”“排队时间长”“看不清单据”等难题日益突出。农业银行关王支行聚焦银发族“急难愁盼”，通过适老化改造和温情服务，将网点打造成老年客户“愿意来、待得住”的暖心驿站。
硬件改造，消除“数字鸿沟”。网点铺设无障碍通道、防滑扶手，配备轮椅、老花镜、大字版指南；智能柜员机上线大字体、高音量模式同步投用，大堂经理全程“手把手”引导。68岁的张大爷说：“以前怕来银行，现在有人教、看得清，心里踏实了。”
暖心服务，传递金融温度。网点常年为老年客户提供饮水、充电、避雨等便民服务。暴雨天主动敞开大门让市民避雨、端上热水；常态化开展反诈宣讲，用通俗语言拆解AI换脸、冒充亲友等骗局，守好老人“钱袋子”。
上门解难，服务“零距离”。针对高龄、失能老人无法到店难题，网点推出上门服务，将柜台“搬”进家门，7月份以来已累计为16位行动不便客户办理业务。
群众盼的，就是我们要干的。从一件件“关键小事”入手，这家网点正把老年客户的“烦心事”变成“暖心事”。
